En POP + STORE , nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, encontrarás nuestra política de cambios y devoluciones.
1. Condiciones para Cambios y Devoluciones
Aceptamos cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones:
- Errores en el pedido: Si recibiste un producto diferente al que solicitaste, puedes pedir el cambio por el producto correcto o solicitar la devolución del dinero.
- Plazo para solicitar un cambio o devolución: Tienes hasta 7 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
2. Requisitos para la Aceptación de Cambios o Devoluciones
Para que tu solicitud sea procesada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- El Funko Pop debe estar sin uso, en perfecto estado y en su empaque original sin alteraciones, con todos los stickers y accesorios que incluía.
- En el caso de errores de envío, debes enviar fotos del producto recibido y del comprobante de pedido para corroborar el error.
3. Procedimiento para Cambios o Devoluciones
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Contacto: Comunícate a través de nuestro WhatsApp +51 939 522 891 (Enviar Mensaje) dentro del plazo establecido. Proporciónanos los detalles de tu compra (producto,nombre completo) y el motivo de la solicitud ( error en el pedido, etc.).
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Evaluación: Nuestro equipo evaluará la situación con la información proporcionada (fotos, detalles del pedido). Te notificaremos si tu solicitud ha sido aprobada en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
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Devolución o cambio: Si se aprueba la devolución o cambio:
- Cambio de producto: Te enviaremos el producto correcto o te ofreceremos una solución alternativa si el producto no está disponible.
- Reembolso: Si solicitas una devolución, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste en un plazo de 7 días hábiles. No se reembolsan los costos de envío.
- Devolución del producto: Dependiendo del caso, se te indicará si debes devolver el producto o si se te permitirá conservarlo.
4. Productos No Aptos para Devolución
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos adquiridos en promociones o liquidaciones.
- Productos que muestren signos de uso o hayan sido alterados de su condición original.
- Daños causados por mal manejo por parte del cliente o terceros no autorizados.
5. Gastos de Envío
- Si el cambio o devolución es debido a un error nuestro, cubrimos los costos de envío de regreso y el reenvío del nuevo producto.
- Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de opinión), los costos de envío de retorno corren por cuenta del cliente.
6. Cambios por otros Productos
Si deseas cambiar un Funko Pop por otro modelo (y no por defectos o errores en el envío), puedes hacerlo siempre que:
- El producto esté en perfecto estado y dentro del plazo de 7 días.
- El nuevo producto esté disponible en stock.
- El cliente se haga cargo de los costos adicionales, si el nuevo producto es de mayor valor, o se le otorgará un saldo a favor si es de menor valor.
